Qualité
La démarche qualité
La démarche qualité a pour finalité l’amélioration continue et organisée des prestations proposées à la personne accueillie.
- Elle met en œuvre des processus, des méthodes et des outils qui garantissent aux professionnels des conditions de travail favorables pour remplir leur mission.
- Elle favorise la cohésion, la cohérence, le dialogue et le partage d’expériences entre les différents établissements et services de l’association.
- Elle implique l’ensemble du personnel dans une démarche participative.
- Elle sollicite ses capacités de réflexion, d’innovation et de créativité, pour la production des processus d’amélioration, tant au niveau du service de la personne accueillie que des outils et des conditions de travail.
Les outils
Plusieurs outils contribuent à l’analyse, au dialogue et à la recherche d’amélioration de la qualité – certains d’entre eux détaillés à d’autres rubriques de ce document.
On peut citer :
- Les évaluations internes et externes, conformément aux recommandations de la loi du 2 janvier 2002
- L’outil d’appui à l’évolution de l’offre qui permet d’évaluer le niveau qualitatif de chaque projet d’établissement et de proposer des leviers d’actions pour soutenir un processus d’amélioration continue de la qualité
Autres outils internes concourant à la démarche qualité :
- Un tableau de bord mensuel permettant de suivre certains indicateurs clés
- Un processus de formation continue des salariés et des propositions de formations pour les familles
- L’implication des salariés dans des groupes de travail pour partager les réflexions et monter les projets
- Le comité de direction, outil de coordination et d’harmonisation
- Le comité qualité, outil de suivi du bon fonctionnement et des projets d’amélioration
- L’analyse et la supervision des pratiques, à travers des groupes d’analyse de pratique animés par des intervenants extérieurs, un comité des cas complexes, animés par la directrice clinique nationale
- Le Conseil de la Vie Sociale et les groupes de travail constitués parfois avec les familles, au-delà du CVS
- Un expert-comptable qui assure la qualité de notre reporting financier
- Une ouverture vers l’extérieur à travers les partenariats, la participation aux commissions et comité sur les territoires qui permettent de confronter nos pratiques à elles des autres ESMS du territoire
Au service du projet de vie de chaque enfant
Chez AVA nos professionnels ont l’ambition d’apporter la compétence clinique, les outils et les moyens nécessaires au projet de vie de chaque enfant. Et aussi, l’ambition d’anticiper sur les besoins à venir par la création des solutions nécessaires aux problématiques d’accueil et d’insertion pour les adolescents et adultes.
La satisfaction de l’enfant et sa famille étant la priorité, il est essentiel de maintenir un dialogue constant et de prendre en compte l’évolution de leurs besoins. L’équipe doit être réactive face aux changements et ajuster ses actions en temps réel pour répondre aux attentes de la famille. Rien n’est figé.
Quand l’équipe éducative apprend à se remettre sans cesse en cause et cherche continuellement à évoluer, on observe l’émergence d’un cadre de valeurs communes qui contribuent favorablement à la qualité de l’accompagnement.
De ces valeurs découlent les principes généraux suivants :
- Satisfaire l’enfant et sa famille en priorité
- Accueillir favorablement les demandes de changement
- Livrer régulièrement des versions opérationnelles de nos écrits, pour offrir des solutions concrètes et tangibles
- Assurer une coopération permanente entre la famille et les professionnels
- Privilégier la conversation en face-à-face et responsabiliser les équipes, construite autour de personnes motivées
- Evaluer le projet pédagogique par sa validité sociale et sa capacité à être généralisé au-delà de nos équipes.
- Porter une attention continue à l’excellence et faire avancer le projet à un rythme soutenable et constant
- Faire simple et ajuster à intervalles réguliers son comportement et ses processus pour être plus efficace
Pour une amélioration continue de la qualité de la prise en charge, deux axes majeurs sont en place : la formation et la supervision.